Como alterar uma passagem de trem com uma alteração de data – regras e restrições, comissão de câmbio, opções de recusa

Muitas pessoas preferem comprar os ingressos com antecedência, mas há momentos em que as circunstâncias mudam e você precisa entregar ou trocar um bilhete.

Regras para a troca de bilhetes de trem

Não há diferença entre os ingressos comprados nas bilheterias e os pedidos na Internet. O embarque em um trem é realizado mediante a apresentação de um bilhete e identificação. Se seus planos foram alterados ou você mudar de idéia sobre viajar de trem, poderá entregar ou trocar uma passagem na bilheteria da estação ferroviária, sujeita a certas condições:

• Não é fornecida uma troca por outra data com as regras atuais, mas, se desejado, o passageiro pode entregar a passagem existente e comprar uma nova. Você receberá uma comissão pela devolução e poderá comprar um novo passe apenas se houver lugares gratuitos.
• Os cupons para crianças podem ser trocados por adultos com uma sobretaxa até a tarifa completa. Além disso, você sempre pode trocar de lugar em um bilhete infantil, se houver algum.
• A troca é realizada se houver pelo menos 24 horas antes da partida do trem (para jejum ou passageiro). A regra não se aplica a trens de alta velocidade.
• A reemissão é realizada na mesma transportadora, indicada no documento original.
• O cliente pode alterar o número de assentos para outras pessoas no mesmo vagão ou em uma classe superior (cupê, luxo).
• A cidade de partida e destino não pode ser substituída durante o intercâmbio.
• Se você está entregando uma passagem de trem comprada por seus amigos, deve ter uma procuração com firma reconhecida e um passaporte com você.

Como alterar um bilhete eletrônico

Os usuários da Internet podem comprar documentos de viagem através do site. Assim como nos bilhetes de viagem em papel, não é possível alterar o bilhete de trem para um número diferente. Se você o comprou através do site e não o emitiu no formulário da Russian Railways, pode enviar o documento a partir da sua conta pessoal ou da página de pedidos:

1. Entre na sua conta com seu nome de usuário e senha.
2. Clique na guia “Meus pedidos”.
3. Selecione a reserva desejada, clique no botão “Recusar” ao lado..
4. Preencha todos os campos no formulário que aparece. Tenha cuidado ao escrever 14 dígitos do recibo eletrônico, o número do cartão bancário com o qual você pagou, o número do seu celular.
5. Verifique todos os dados e clique em “Enviar”.
6. Pague um novo passe em uma data adequada para você.

Se necessário, na versão eletrônica, você pode alterar o local de pouso (se disponível) ou o tipo de transporte para uma classe superior ou inferior. Isso deve ser feito no máximo um dia antes da partida. Isso não se aplica aos cartões de viagem que foram emitidos sem assento, por exemplo, quando viaja com uma criança menor de 5 anos..

Limitações

A administração tem o direito de recusar a troca de documentos eletrônicos para passageiros nas seguintes condições:

• o documento de viagem foi comprado sem disponibilidade;
• a venda foi realizada fora da Federação Russa;
• a necessidade de substituir um cartão de viagem internacional;
• substituição de um bilhete infantil por um adulto no mesmo local.

Comissão de Intercâmbio

O preço inclui: preço de um assento reservado, viagem ao destino, seguro e taxas de comissão. O custo de um assento reservado significa o preço de um beliche. É indicado no lado do formulário do bilhete. Na comunicação ferroviária no território da Federação da Rússia, ao retornar ou trocar um documento de viagem, a passagem será compensada por:

• O custo total do bilhete e do assento reservado, se a troca for feita o mais tardar 8 horas antes da partida do trem.
• A tarifa inteira e metade do assento reservado, se o retorno for feito de 2 a 8 horas antes da partida do trem.
• Somente o preço da passagem, se o documento for devolvido menos de duas horas antes do embarque do trem ou, o mais tardar, 12 horas após a saída do embarque.

Turistas, comissões ou outras taxas (excluindo seguros) que foram feitas no momento da aquisição do documento ferroviário não são devolvidas. Além disso, os caixas cobram uma comissão aos passageiros pelo reembolso de 192 rublos e 70 copeques. Esse valor é relevante até o final de 2019.

Termos de devolução do dinheiro

Observe que o método de devolução do dinheiro e as condições dos bilhetes entregues dependem do método de pagamento do documento ferroviário.

Como trocar uma passagem de trem eletrônica por papel

A necessidade de trocar um formulário on-line por papel depende se você concluiu o registro eletrônico no site. Isso pode ser feito a qualquer momento, mas o mais tardar uma hora antes do envio do trem. Se o registro eletrônico foi aprovado, não é necessário alterar o cupom eletrônico; no embarque, você pode mostrar seu passaporte e o bilhete impresso adquirido.

Se o registro não tiver sido concluído, a troca de um documento eletrônico da Russian Railways pode ser feita no terminal ou através do caixa. Procedimento:

1. Entre em contato com o caixa, apresentando seu passaporte e o número do documento eletrônico obtido durante a sua execução através do site. Observe que, ao reemitir pelo caixa, uma taxa de 100 a 250 rublos pode ser cobrada.
2. Preencha um formulário em papel através do terminal. Para fazer isso, você deve ter uma impressão com um código de barras. Coloque o código no scanner e obtenha uma versão em papel da passagem de trem. Um ponto importante: o registro através da máquina é gratuito.