Como abrir uma disputa no Aliexpress

Muitos usuários da Internet estão familiarizados com este mercado on-line estrangeiro com produtos baratos. O custo é mais baixo para fazer uma compra, mas às vezes os vendedores enviam o produto errado ou ele simplesmente não chega. Abrir uma disputa no Aliexpress ajudará você a devolver o valor total ou parcial da compra..

Quando você precisa abrir uma disputa no Aliexpress

No Aliexpress, uma disputa com o vendedor é um formato geralmente reconhecido para esclarecer as relações se o fornecedor não cumprir suas obrigações. Trata-se de comunicação direta, onde há a oportunidade de expressar sua insatisfação, fornecer evidências através de um formulário especial. Somente você participará, sem terceiros na forma de administração do site. Abrir uma disputa no Aliexpress deve ser se:

• as mercadorias não chegaram até você e, antes do final da transação, menos de 2 a 3 dias;
• o pacote chegou, mas o conteúdo não corresponde à descrição do site (tamanho, cor incorretos).

Se a mercadoria não for recebida

No pregão, ao comprar, em regra, o tempo de entrega das mercadorias ao comprador é indicado (geralmente o movimento é rastreado pelo rastreador), geralmente leva cerca de 40 dias. Isso se deve ao fato de os armazéns estarem localizados na China, e o pedido deve percorrer um longo caminho. Deve-se entender que as parcelas podem estar na estrada quase até o final da proteção. Não é recomendável abrir uma disputa com antecedência, isso deve ser feito se houver um dia restante. 

O pedido para residentes da Rússia indica a entrega dentro de 2 meses, mas devido à natureza do trabalho da Russian Post, você pode solicitar um reembolso total após 90 dias. Os vendedores estão familiarizados com os recursos de logística e não reembolsarão nada antes deste prazo. Sinta-se livre para solicitar uma extensão de tempo de até 3 meses. Somente após 90 dias você poderá iniciar uma disputa.

Depois de receber a mercadoria

Às vezes, uma situação ocorre quando a compra chega até você, mas não corresponde às suas expectativas. A administração do Aliexpress garante que todos os vendedores cumpram fielmente suas obrigações, não enganem os compradores, portanto a descrição dos produtos no site deve ser verdadeira. Você tem o direito razoável de solicitar um reembolso ao vendedor pelos seguintes motivos:

• casamento, defeito;
• inconsistência com a descrição;
• falso
• incompatibilidade do tamanho da coisa (sapatos, roupas);
• danificar;
• baixa qualidade;
• incompatibilidade de quantidade (pago 5, mas 2 vieram).

Como abrir uma disputa no Aliexpress

De acordo com as regras do serviço, você pode abrir uma disputa (disputa) 6 vezes após o envio. De fato, o pacote não vai muito para os países da CEI. As datas de entrega foram descritas acima: se o tempo estiver acabando, você precisará iniciar uma disputa. Instruções sobre como abrir uma disputa no Aliexpress:

1. Faça login na sua conta;
2. clique na aba “My Aliexpress”;
3. abra a página com os pedidos “Meus pedidos”.

Aqui estão todas as compras que você fez no Alexpress. A maneira mais fácil de abrir uma disputa é nessa janela. Existem várias opções opostas a cada produto:

• Exibir detalhes – veja detalhes do pedido, informações completas;
• Confirmar pedido – confirme o recebimento;
• Disputa aberta – abrir uma disputa.

Antes de abrir uma disputa no Aliexpress, verifique se há razões suficientes para isso. Clique no botão apropriado em frente ao produto. O formulário padrão será aberto, nele você deve enviar:

• Razão para retornar;
• tipo de reembolso;
• detalhes do pedido;
• anexar evidências.

Os novos usuários nem sempre são claros em que idioma abrir uma disputa no Aliexpress. A opção geralmente aceita no pregão é o inglês e a disputa deve ser conduzida. Para fazer uma reclamação, conhecimento básico suficiente do idioma, você pode usar o tradutor online. Algumas pessoas não disputam o Aliexpress pelo motivo de alguns caracteres russos terem escorregado no texto (geralmente é a letra “c” ou “o”) ou a mensagem exceder o número máximo de caracteres.

O que escrever ao abrir uma disputa no Aliexpress

O diálogo durante a disputa geralmente é conduzido em inglês, mas às vezes o vendedor tenta escrever em russo com a ajuda de um tradutor. Como resultado, as propostas são absurdas, às vezes perdem o significado, por isso é melhor usar o geralmente aceito. O formulário de preenchimento de disputas é simples – estes são os principais pontos que devem ser indicados:

1. Em frente à linha “Você recebeu suas mercadorias?” (se as mercadorias foram recebidas), você precisa definir “Sim” (Sim) ou “Não” (Não).
2. Na linha “Diga-nos sua solução”, você deve avaliar o dano recebido. Se o defeito for pequeno ou a discrepância for apenas colorida, você poderá pedir vários dólares de compensação. Quando não for possível usar a mercadoria, o valor total deve ser reclamado..
3. A opção “Deseja enviar as mercadorias de volta” significa enviar as mercadorias de volta para substituição. Não se contente com isso, porque você perderá muito tempo. É muito mais fácil vencer a discussão e recuperar o dinheiro. Além disso, você pagará pelo frete na direção oposta.
4. A seção “Escreva os detalhes da sua solicitação” oferece a oportunidade de escrever mais detalhadamente sobre o problema do produto, entre em contato com o vendedor (escreva tudo em inglês).
5. Para anexar evidências (foto, vídeo), você precisa usar o item “Faça o upload de anexos”.

Que evidência precisa ser fornecida

Cada comprador que está procurando como abrir o Aliexpress corretamente, a disputa deve entender que ninguém acreditará em você, você precisará adicionar evidências ao aplicativo. Nesse papel, fotos ou materiais de vídeo podem atuar. Sempre na hora de abrir um pedido com o Aliexpress:

• ligue a câmera de vídeo com o telefone (se não for normal);
• retire a caixa, mercadorias de todos os lados;
• examine se há defeitos, materiais abaixo do padrão, danos.

Se você abrir uma disputa e não a confirmar com provas, em 99% dos casos você será recusado. A opção de abrir o pacote pelo correio pode verificar sua condição. Em caso de dano, os funcionários devem elaborar um ato que descreva o status do pedido no momento do recebimento, mas ninguém usa esse método. Não se esqueça de mostrar o endereço de entrega e outros dados da caixa no vídeo.

Reivindicações do consumidor

Depois que uma disputa foi aberta no Aliexpress, o vendedor recebeu 15 dias para concordar com você. Deve-se chegar a um consenso que atenda a ambos; caso contrário, o aplicativo se transformará em uma reclamação e será direcionado ao site. A administração estudará de 7 dias a 2 meses. O processo é demorado, por isso é melhor negociar com o vendedor e não perder tempo.

Às vezes, eles não têm pressa em responder à disputa, você pode esperar 5 dias e, na ausência de mensagens do fornecedor, pode agravar o aplicativo e alterá-lo para a reivindicação. Se a sua disputa estiver aberta e a mercadoria chegar, a qualidade é adequada para você, é melhor fechar a solicitação de devolução e confirmar o recebimento. Caso contrário, você receberá uma penalidade na reputação do seu cliente no site..

Quantas vezes posso abrir uma disputa no Aliexpress

Às vezes, surge uma situação em que você precisa saber como reabrir uma disputa para o Aliexpress. Essa oportunidade existe, você tem o direito de fazer isso o número certo de vezes, desde que haja proteção da transação contra o site. Você pode abrir uma disputa mesmo dentro de 2 semanas após confirmar o recebimento do pedido. Se você aceitou as condições do vendedor para sua reivindicação, não há mais possibilidade de registrar uma reclamação novamente. Você receberá o que foi declarado no seu contrato.

Observe que, se você costuma abrir disputas com diferentes vendedores e vencer nelas, sua conta pode ser bloqueada, especialmente se você tiver feito essas reivindicações. Cada perfil possui um parâmetro de “classificação do cliente”. Você pode receber um “karma ruim” por reclamações frequentes e outros vendedores evitarão acordos com você. Esse é um tipo de proteção contra clientes “problemáticos” ou desonestos.