Como se comportar em uma situação de conflito no trabalho

Se você passa muito tempo no escritório, a aproximação com colegas e líderes é inevitável. O outro lado dessa comunicação estreita é brigas, disputas e escândalos. Em resumo, estamos falando de um conflito no trabalho – contradições decorrentes de uma visão diferente da situação.

Tipos de conflitos

O conflito está intimamente relacionado às emoções negativas e vai além das normas sociais e morais.

O cenário mais comum é uma briga entre dois colegas. No entanto, é possível um problema entre uma pessoa e toda a equipe, assim como o funcionário e o chefe. Um pouco menos frequentemente, há divergências entre certos grupos quando as pessoas competem no trabalho ou se reúnem em torno de líderes informais.
A variedade de conflitos profissionais é grande, o que significa que é difícil evitá-los. Há cinco anos, um estudo realizado pelo serviço HeadHunter mostrou que mais de 60% dos russos pelo menos uma vez tiveram uma briga com seus chefes..

Para manter a capacidade de trabalho e a resistência ao estresse nessas condições, você precisa saber como se comportar corretamente em uma situação de conflito.

Como se comportar em uma situação de conflito

1. Admita o problema

Se um conflito for inevitável e a situação surgida lhe causar desconforto, não esconda a cabeça na areia e não espere que tudo desapareça por si só. Tendo estabelecido que realmente existem contradições, tente analisar qual papel as partes no conflito desempenham na sua criação. É útil pensar em quais fatores de terceiros influenciam a luta (seja um horário de trabalho ocupado, pressão de superiores ou aversão pessoal).

2. Tome a iniciativa

Quando você entender a escala do problema e sua natureza, comece a trabalhar nele. Não espere que o outro lado faça isso. Seja o primeiro a discutir a situação, mesmo que você tenha desempenhado um papel desagradável ao criá-la. Ao fazer isso, considere a hora e o local para uma conversa difícil..

Assim, uma breve correspondência por e-mail ou uma conversa telefônica irritada durante o almoço pode levar a um conflito ainda maior. Discuta tudo cuidadosamente e em um lugar calmo. Uma reunião pessoal deve ser verdadeiramente pessoal – sem estranhos na forma de colegas observadores.

3. Não reaja às iscas

Ao discutir a causa do conflito com seu oponente, lembre-se de que há palavras cujo objetivo é levá-lo à febre. Todos os tipos de insultos e comentários insolentes apenas distraem a essência da discussão. Não desista, para não perder o controle sobre si mesmo e ao longo da conversa. Dobre sua linha e não recue. Entenda que qualquer ressentimento diminuirá com o tempo, mas um resultado positivo de uma atividade produtiva conjunta, seja um aumento salarial ou um projeto concluído, se tornará um verdadeiro sucesso..

4. Seja diplomático

Se você está com raiva ou chateado, precisa entender que o interlocutor também tem sentimentos e experiências, e ele é digno de respeito. Mesmo que pareça que ele está se tornando péssimo, tornando-se pessoal, você não precisa magoar a pessoa. As pessoas agressivas são vulneráveis; portanto, uma piada atrevida ou argumento assassino pode alimentar mais os conflitos..

Seja correto e diplomático para que a atmosfera do escândalo seque por si mesma. Quando a outra pessoa começar a falar, prepare-se para considerar um ponto de vista diferente. Não apresse-o a expressar seus pensamentos e não interrompa..

Como evitar conflitos

Se a colisão refletir pontos de vista diferentes dentro do processo de produção, não será necessário evitá-la. Tais situações de conflito passam corretamente e, o mais importante, ajudam a obter melhores resultados no trabalho..

No entanto, se você se deparar com uma tentativa de transformar uma escaramuça local em um verdadeiro escândalo doméstico, abstenha-se do “jogo sujo”. Lidar com agressores sinceros mina sua estabilidade emocional e psicológica. Isso afetará negativamente o trabalho. Em tal situação, faz sentido:

1. Mantenha silêncio 

Uma ótima maneira de terminar qualquer discussão que começar. Nesse caso, você não evita o problema, mas mantém a situação dentro da estrutura de trabalho. Não mostre que as palavras do instigador o ofenderam. Não responda com insultos a insultos. Qualquer reação emocional aqui (seja de defesa ou agressão contra o manipulador) já é uma perda.

2. Adie a discussão de um tópico doloroso

Uma maneira alternativa de preservar seus próprios nervos não é evitar a discussão, mas afastá-la. Ofereça-se para conversar mais tarde com o pretexto de que você não está pronto para a discussão. Primeiro, você ganhará tempo para refletir sobre a situação e, em segundo lugar, as paixões na cabeça e no coração do seu interlocutor desaparecerão..

3. Mude a direção da conversa

Quando sentir provocação de uma contraparte, lembre-se do resultado do trabalho em que está se concentrando. Concentre-se não em insultos, mas em tarefas de trabalho específicas. Converta a conversa em uma trilha construtiva, ignorando tentativas de forçar você.

Se você não puder falar sobre uma situação específica, mude o foco para uma tarefa de trabalho diferente. Além disso, você pode suavizar os cantos afiados, transformando tudo em uma piada doce e indolor..

4. Recuse-se a defender seu ponto de vista

Quando o conflito não é causado por um desacordo fundamental, dê o primeiro passo e faça concessões. Lembre-se de que às vezes um mundo ruim é melhor do que uma boa luta. Ao concordar com um compromisso ou permitir que uma pessoa vença, você não se humilha de forma alguma, mas mostra flexibilidade profissional.

Além disso, as regras de ética e respeito elementar ajudam a evitar uma situação de conflito. Quanto menos você criticar a pessoa pelas suas costas e fofocar, menor a probabilidade de brigar. Pelo mesmo motivo, recuse a comunicação familiar e respeite os limites do espaço de outra pessoa..

Se você perceber que a insatisfação está acumulando em você uma questão de trabalho, discuta o problema com seu chefe, para que a irritação não se transforme em um grande conflito. Por fim, lembre-se de que muitas brigas de negócios envolvem má conduta; portanto, lute para ser um funcionário responsável e consciente..

Como resolver um conflito – estratégias de comportamento em uma situação de conflito

Há um grande número de técnicas verbais que o ajudarão a refletir os argumentos do oponente, diminuir o humor emocional e chamar a razão:

1. Técnica Sniper

Finja não ouvir isso ou aquilo provocando comentários ou insultos diretos. Peça indiferentemente para que o oponente fique completamente confuso ou reformule suas palavras, percebendo sua falta de educação.

2. Conversação de coração para coração

Essa estratégia está diretamente relacionada à compreensão dos sentimentos e pensamentos do inimigo. Durante a discussão, use as frases “eu ouvi você” e “eu te entendo” para mostrar que você está parcialmente do lado do seu oponente e está ciente do estado emocional dele. Para o mesmo objetivo, use o pronome “nós”, demonstrando que você e seu interlocutor estão no mesmo grupo social..

3. Técnica de perguntas e respostas

Não hesite em perguntar se você não entende qual é a essência do conflito. Verifique a posição e a motivação do seu oponente. Muitas vezes pensamos que as pessoas estão agindo com despeito, mas não têm idéia de como é o comportamento delas de fora. A entonação interrogativa em um conflito é melhor do que a entonação acusatória, pois é neutra e enfatiza seu interesse.

Faça perguntas porque é assim que você cria um diálogo sobre confiança e entendimento, especialmente se você diz “por que decidiu fazer isso?”, “Desculpe, o que você quer dizer?” ou “me ajude a entender a situação?”.

4. Consentimento e pedido de desculpas

Se você não estiver pronto para admitir erros e não se considerar errado, inicie contra-argumentos com consentimento, usando a construção de “sim, mas” para que a outra pessoa se acalme. Você pode substituir “mas” por “e” para não menosprezar as idéias e pensamentos do oponente.

O agressor e a vítima são igualmente responsáveis ​​pelo desenvolvimento do conflito. Você pode se desculpar pelo seu papel em um argumento expressando arrependimento. Essas palavras não significam culpa, mas significam assumir a responsabilidade pela situação. Mas o que você definitivamente não precisa é pedir desculpas a outra pessoa..

5. Simulação de situações

Se você perceber falhas nas idéias da outra pessoa, não fale sobre isso imediatamente, mas faça-as hipotéticas. Por exemplo, altere a frase “seu projeto não funcionará porque você não levou em consideração os interesses do público-alvo” com uma pergunta hipotética: “como venderemos este produto, do seu ponto de vista?”. Com esta técnica, você não apenas expressa participação direta na discussão, mas também oferece a chance de explicar.

Como sair de uma situação de conflito

1. Encontre um ponto em comum

Independentemente de qual seja a essência das contradições, as pessoas sempre têm algo em comum. Estes podem ser objetivos de trabalho na empresa, motivação pessoal, emoções ou pensamentos emergentes. Enfatize a intimidade com seu oponente. Depois de chegar a um acordo, você chegará a uma solução lucrativa em qualquer questão..

Para resolver quaisquer diferenças, evite usar as palavras “nunca” ou “sempre” para denotar uma reclamação. A frase “às vezes você comete erros” soa melhor do que “você está sempre errado”.

2. Lembre-se de que as experiências não devem ser divulgadas externamente.

É mais fácil manter o controle quando você irradia confiança e calma através de gestos, posturas e expressões faciais. Mantenha as costas retas, não cruze os braços e as pernas, não levante a voz, a fala deve ser medida.

Não fale rápido e alto porque você tem menos tempo para pensar em palavras. Obviamente, nenhuma violência física é aceitável..

3. Envolver terceiros

Alguns conflitos no trabalho serão ajudados por um especialista em RH. Ele nomeará um mediador ou encorajará ambas as partes a dialogar construtivamente sobre o caso..

O principal é que uma pessoa de fora não tenta empurrar as pessoas em conflito para uma solução específica, mas dá a elas a oportunidade de encontrar uma saída da situação de forma independente..

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