Quem é o comprador misterioso e suas responsabilidades

Os anúncios de emprego não dizem quem é o comprador misterioso, mas o número de vagas está crescendo. Estamos falando de uma pessoa que, sob o disfarce de um cliente comum, visita uma determinada instituição e coleta ali informações que interessam ao cliente.

Por que os clientes misteriosos são necessários

Os cheques secretos são encomendados por grandes organizações comerciais, pela mídia e por empresas concorrentes. Isso é feito para descobrir se são oferecidos serviços de qualidade, como a equipe atende os clientes quando eles não estão sendo observados..

Antes da auditoria oficial, como regra, todas as violações são eliminadas.

Mas a pessoa que chegou à instituição sob o disfarce de um comprador comum pode transmitir ao cliente as informações que lhe interessam integralmente.

O que e onde comprar

O objeto da pesquisa de marketing pode ser:

• roupas, móveis, eletrodomésticos, produtos;
• serviço em locais de descanso ou restauração;
• o serviço prestado pela instituição (cinema, complexo de entretenimento, salão de beleza etc.);
• serviço (como o vendedor se comporta em várias situações);
• limpeza do quarto;
• telefonema ou compra on-line.

Profissão

Compreender o que é um comprador misterioso é mais fácil quando se aprende sobre suas responsabilidades. Lembrando-se dos requisitos básicos, uma pessoa poderá se adaptar rapidamente a uma entrevista com um cliente, declarar claramente suas qualidades positivas.

Deveres

Eles são determinados pelo cliente. A administração de uma empresa que contrata um “auditor” nem sempre se comunica pessoalmente. A entrevista pode ser conduzida por um representante. A lista de ações do funcionário é verbalizada oralmente.

Será melhor se você pedir para declarar os requisitos do contrato por escrito. Portanto, você estará protegido por lei em caso de disputa ou aparente fraude.

Modo de operação

As horas de trabalho não são fixadas no contrato. É necessário esclarecer com o cliente quais são as distâncias para os locais de inspeção e quanto deve ser realizado em cada ponto. Então você precisa considerar o tempo para compilar um relatório.

Como resultado, conclua se é realista investir na linha do tempo e se você está satisfeito com o pagamento prometido pelas horas trabalhadas.

Ganho médio

Um cheque pode custar de 400 a 500 rublos. até vários milhares. A quantidade de salário depende da complexidade do trabalho. O “agente secreto” médio 4-5 cheques por mês traz cerca de 10 mil rublos. Alguns clientes limitam o número de “revisões” por pessoa. Isso é para garantir que a análise no relatório não seja superficial ou idêntica..

Às vezes, o pagamento inclui bens ou serviços recebidos pelo funcionário.

Por exemplo, o valor da chaleira elétrica comprada ou da manicure feita será subtraído do valor dos ganhos. A consulta de um advogado ou médico particular, se se tratar de assuntos pessoais, também pode fazer parte do salário.

Dia de trabalho do comprador misterioso

1. Visitar local especificado.
2. Compra de bens ou ordem de serviços.
3. Gravação oculta do que está acontecendo – filmando em uma foto ou vídeo.
4. Forma de pagamento.
5. Fotografando um cheque.
6. Escrevendo um relatório.

Relatório de verificação

A maioria dos empregadores não dá mais do que um dia para preparar esse documento. Para que o relatório não cause dificuldades, é necessário um questionário pronto do comprador. Ao concluir o contrato, o funcionário receberá um modelo para preencher.

No questionário, os critérios de verificação são prescritos – em oposição a cada requisito específico, uma classificação é definida na escala proposta pelo cliente. Suponha que o sabor do prato que você provou em um restaurante mereça 7 pontos em 10, e o cuidado do garçom seja 9.

Isso deve ser registrado com comentários, por que essas marcas.

Pontos chave

Comentários sobre pontuações causam dificuldades para iniciantes. Para escrever um texto em alguns minutos, você precisa saber o que interessará ao cliente.

Um ponto importante: os funcionários da empresa em que a verificação está em andamento não devem suspeitar que o comprador misterioso esteja trabalhando.

Na “revisão”, preste atenção:

• quanto tempo você precisa gastar na fila;
• como um provedor de serviços se comporta;
• existe diferença entre os parâmetros declarados do produto e os reais;
• qual é a reputação da empresa entre os clientes;
• se o custo do serviço é muito alto;
• existem violações da lei.

As nuances do recheio

As informações especificadas no questionário devem ser o mais precisas possível. Para isso, o contratado precisa monitorar a área de interesse do cliente. Você não deve escrever no relatório que gostaria de pagar menos pelo serviço ou que as mercadorias pareciam impraticáveis.

Vou ter que argumentar claramente meu descontentamento.

Isso ajudará a entender por que os concorrentes da empresa empregadora estão em uma posição vencedora e corrigem os erros..

Recuperação de custos

A compensação pelo valor das mercadorias e outros custos associados à “auditoria” pode ser total ou incompleta. Depende da empresa do cliente. É desejável fixar esse momento no contrato..

Na estrada

Os custos de transporte para compradores misteriosos raramente são compensados. O requerente para o papel de “agente” é mostrado um mapa da localização dos pontos. Ele pode decidir se é conveniente pegar transporte público ou não sem um táxi.

Se o custo da mudança for muito alto, é possível que o motorista da empresa em seu tempo livre atenda a clientes ocultos. Com esta solução, o cronograma de viagem é feito pelo empregador.

Para compras

Ao fazer compras, você precisa investir no orçamento formado pelo cliente. Caso contrário, custos adicionais deverão ser suportados pela.

Antes de concluir um contrato, você precisa entender:

• quando o dinheiro chega ao cartão;
• se deve devolver a mercadoria;
• existe uma taxa.

Se o dinheiro for transferido somente após o recebimento do relatório, o contratado será forçado a gastar muitos fundos pessoais.

Ao devolver as mercadorias, elas não retornam ao cartão imediatamente – é necessário aguardar alguns dias. Às vezes, há problemas com instituições financeiras – é necessária uma visita pessoal a uma agência bancária.

Alguns empregadores oferecem este modelo de cooperação: a compra é deixada para o contratado, enquanto o salário não é emitido. Por exemplo, uma pessoa pode realizar uma “revisão” para uma massagem gratuita ou novos utensílios de cozinha.

Para fone de ouvido

Para realizar uma verificação, você precisa de uma câmera de vídeo, câmera ou roupas quando houver um código de vestuário no estabelecimento. Se uma pessoa que deseja se tornar um comprador secreto tem sua própria técnica, o empregador a considera positiva. Às vezes, você precisa de um fone de ouvido caro, e nem todo mundo o tem.

As empresas não reembolsam custos – elas podem fornecer os itens necessários para uso temporário.

Como se tornar um comprador misterioso

Convites para trabalhar como “auditor oculto” estão em todos os principais sites classificados. Para evitar situações desagradáveis, é melhor responder a vagas comprovadas, onde há muitas críticas positivas. Esse trabalho é adicional – um aluno pode fazê-lo, é permitida a combinação com outra posição.

Não aceite pedidos como o principal fardo – os ganhos são instáveis.

Requisitos para se tornar um comprador misterioso:

• ensino superior;
• idade não inferior a 18 anos;
• sociabilidade;
• observação;
• boa memória;
• uma visão objetiva do que está acontecendo;
• capacidade de esconder emoções.

Vantagens e desvantagens de trabalhar como verificador oculto

Aspectos positivos do trabalho do “comprador espião”:

1. A capacidade de definir o tempo de forma independente.
2. Obtendo serviços gratuitos.
3. Acesso a instituições fechadas.
4. A probabilidade de ganhos altos por hora (cerca de 500 rublos.).

Desvantagens da profissão:

1. Privação de seguro.
2. O risco de não cumprir os prazos.
3. Subemprego.
4. Ao concluir uma tarefa, você precisa gastar seu próprio dinheiro.