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Onde reclamar sobre o médico da clínica

A clínica possui serviços médicos de alta qualidade, mas às vezes isso não é suficiente. Saiba agora como reclamar do médico da clínica para obter o melhor serviço e evitar problemas. Oferecemos dicas úteis de como e quando realizar reclamações eficazes e obter satisfação.

Um cidadão da Federação Russa tem direito a cuidados médicos de qualidade e tratamento cortês por parte do pessoal médico. Rudeza, atitude negligente dos funcionários de clínicas e hospitais, negação de assistência e incompetência não são permitidas. Para interromper a violação de direitos e impedir a recorrência da situação, escreva uma reclamação.

Razões para reclamar

  • Recusa em aceitar e ajudar.
  • Reação prematura ao apelo.
  • Atitude rude em relação ao paciente.
  • Atraso, falta de comparência.
  • Compromissos analfabetos inválidos.
  • Diagnóstico incorreto.
  • Incumprimento da higiene e saneamento.
  • Divulgação de informações pessoais.
  • Ocultando informações sobre o bem-estar do paciente.
  • A imposição de serviços pagos.
  • Extorsão, chantagem, ameaças.

Direitos do Paciente

Lista de direitos do paciente

De acordo com art. 41 da Constituição da Federação Russa, o paciente tem o direito de escolher um médico e instituição, recusa de intervenção médica, confidencialidade médica. Um cidadão em relação a quem a lei foi violada será compensado. Ao escrever uma reclamação e durante um julgamento, você pode confiar nos artigos do Código Penal:

  • Artigo 118 da parte 2, 4 “Causando danos à saúde de gravidade moderada ou alta por negligência”.

  • Artigo 236, parte 2 “Não cumprimento das normas sanitárias e epidemiológicas estabelecidas por lei”.
  • Artigo 237, parte 2, “Retenção intencional de circunstâncias que representam um perigo para a saúde humana”.
  • Artigo 293 da parte 1, 2 “Negligência de direitos”.

Destinatário

Para onde ir em vários casos

O destinatário da reivindicação é selecionado dependendo do tipo de violação, da natureza do problema e da reação da instância anterior, se o recurso não for o primeiro. Você precisa começar do estágio inicial – orientação direta.

Uma reclamação no local contra um médico em uma clínica ou hospital será tratada o mais rápido possível.

Guia Policlínico

Para reclamações bem fundamentadas de um especialista, escreva uma reclamação ao chefe do departamento ou ao médico chefe da instituição médica. Após considerar o recurso, a gerência decide sobre a culpa ou inocência do funcionário. O requerente tem o direito de receber uma resposta sobre o resultado do processo, as medidas tomadas..

Se a gerência tomou o partido de um colega, mas você acha que o veredicto é injusto, entre em contato com a autoridade superior.

Ministério da Saúde

Uma queixa a uma clínica do Ministério da Saúde é enviada por escrito. Você pode enviar o aplicativo pessoalmente, por correio ou por email. Dentro de 30 dias, uma resposta detalhada deve ser da mesma maneira.

Roszdravnadzor

Serviço Federal de Supervisão Sanitária

O Serviço Federal de Vigilância em Saúde é a próxima instância. Você pode enviar uma reclamação usando regularmente ou por e-mail, fax ou através do formulário no site oficial da Roszdravnadzor.

O aplicativo é registrado dentro de 3 dias. Outro mês é dado para consideração com a decisão.

Companhia de seguros

Casos em que um cidadão russo com uma apólice de seguro de saúde obrigatória (MHI) pode entrar em contato com um representante de uma companhia de seguros:

  • Paciente exige uma taxa para serviços gratuitos.

  • O paciente já pagou por serviços gratuitos.
  • Cidadão negado entrada gratuita.
  • Uma pessoa não pode se conectar a uma clínica ou mudar de médico.

Os funcionários da companhia de seguros são obrigados a realizar uma auditoria da violação e relatar ao solicitante. A inação desta instância pode ser apelada para o fundo territorial de seguro médico obrigatório.

Uma linha direta gratuita está operando nas regiões – Contact Center na área de seguro médico obrigatório. Ele aceita reclamações por telefone e e-mail..

Aplicação da lei

Dinheiro nas mãos de um trabalhador de saúde

Razões para registrar uma queixa sobre os médicos da clínica com a polícia:

  • Danos à saúde humana.

  • Existem ameaças dos funcionários presentes.
  • Trabalhadores da saúde extorquem suborno.
  • Reputação do paciente danificada, sigilo médico violado.
  • O paciente faleceu por negligência de especialistas.

Depois de determinar o fato do evento, a polícia inicia um processo criminal. O veredicto é enviado ao autor, mesmo se a investigação for encerrada ou a culpa não for comprovada.

Se a resposta do investigador não for satisfatória, envie uma declaração ao escritório do promotor. Você pode registrar uma reclamação na clínica pessoalmente, por correio ou online. Um formulário de contato virtual está disponível no site oficial. O aplicativo eletrônico não deve exceder 2500 caracteres. O Ministério Público avaliará as ações (inação deliberada) dos funcionários e tomará medidas.

Devido à grande carga de trabalho na reclamação, leva até 2 meses.

Tribunal

Na declaração, liste todas as reclamações contra a instituição e o indivíduo. Apoie as palavras com evidências – fotos, vídeos, referências, contratos e outros documentos. Passe o papel para o tribunal de residência. Estrutura obrigatória da reivindicação:

  • Nome completo da sucursal.

  • Dados sobre o autor.
  • Circunstâncias da infração.
  • Direitos do paciente que foi violado.
  • Evidência com nome completo testemunhas.

Métodos de envio

Exemplo de reclamação

A estrutura da inscrição não depende do formulário de inscrição (pessoalmente, online ou por e-mail):

  1. No canto superior direito da página, indique o nome oficial do local de circulação, sua localização, nome completo o chefe a quem a carta é endereçada, sua posição.

  2. Sob os dados do destinatário, indique suas iniciais, local de residência, número de telefone.
  3. No centro da linha, escreva o nome do documento – “Reivindicação”, “Reclamação”. Coloque um ponto.
  4. Em uma nova linha de forma livre, indique o problema, com uma descrição da data e hora do incidente, as ações e declarações do funcionário. Verifique quais direitos do paciente foram violados. Marque os artigos da lei atual que confirmam isso..
  5. Declare seus requisitos.
  6. No final à direita, coloque a data e a assinatura com a descriptografia.
  7. Se houver evidências, destaque-as em uma lista numerada sob o título “Apêndice”.

Defina sua reclamação no estilo comercial, o mais breve possível..

O volume do aplicativo não deve exceder 2 páginas de texto impresso. Um advogado profissional o ajudará a fazer uma reclamação sem perder nenhum detalhe. Com suas dicas, é mais provável que ele receba uma compensação justa pelos danos causados..

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Paul Conselheiro

Olá! Meu nome é Paul Conselheiro, e sou o autor deste sítio Web de artigos sobre renovação e construção de casas. Desde muito jovem, sempre me interessei pela arquitetura e pelo design de interiores. A ideia de transformar espaços e criar ambientes acolhedores sempre me fascinou. Leia mais

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Comments: 1
  1. Rafael Carvalho

    Desculpe, mas onde posso fazer uma reclamação sobre o médico da clínica? Tenho algumas preocupações sobre o tratamento que recebi e gostaria de compartilhar minha experiência. Existe algum canal específico de reclamações? Agradeço antecipadamente por qualquer informação ou orientação.

    Responder
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