Como bloquear e restaurar um cartão Sberbank: o que fazer em caso de perda ou roubo

Um pequeno cartão de plástico é um meio conveniente de armazenar dinheiro e pagar por mercadorias, mas seu tamanho pequeno pode levar à perda e, nesses momentos, os clientes do emissor mais popular têm uma pergunta: o que fazer se perderem um cartão Sberbank. Todas as categorias da população utilizam os serviços de contas de cartão deste banco, que são creditados em salários, benefícios, bolsas de estudos e pensões. Para simplificar o mecanismo de restauração do acesso aos fundos em caso de perda de um cartão, foram desenvolvidas regras simples para sua reemissão..

O que significa “cartão de crédito perdido”?

Antes de emitir o alarme sobre a perda, é necessário verificar se o cartão está realmente perdido, pois se você o encontrar após entrar em contato com o banco sobre a perda, não poderá mais usar o cartão encontrado. Um motivo de preocupação é a falta de um cartão nos locais de sua provável localização ou se a carteira ou bolsa onde foi armazenado foi roubada. Dependendo das circunstâncias, as opções de perda podem ser as seguintes:

  • ela poderia se perder em casa;
  • poderia ser roubado por um atacante;
  • perda detectada após sair da loja ou de outro local lotado.

Carteira vazia nas mãos

Se você perdeu um cartão Sberbank em um apartamento

A opção quando você tem certeza de que o cartão foi perdido dentro do apartamento (por exemplo, caiu sobre móveis ou outro local de difícil acesso) requer ação somente quando não há oportunidade para obtê-lo e há uma necessidade urgente de usá-lo. Se você esquecer onde colocou o cartão de plástico e não conseguir se lembrar dele, lembre-se de que o apelo do cliente sobre a perda é um motivo para o bloqueio e não poderá usar o cartão antigo, mesmo depois de um tempo se lembrar de onde o colocou.

Cartão Sberbank perdido em um local público ou em uma loja

Se um cartão de salário estiver faltando (ou um cartão de crédito for perdido) depois de sair da loja onde foi usado para pagar pelas mercadorias compradas, você deverá retornar para lá e pedir ao gerente para anunciar a perda. No entanto, mesmo no caso de um reembolso, você não pode ter certeza de que seus dados não foram usados ​​pelos golpistas. Meios de pagamento plásticos, embora tenham um alto nível de proteção, mas a segurança dos fundos é garantida apenas se os dados secretos do proprietário não estiverem acessíveis a terceiros.

Roubo

A opção mais perigosa para perder um cartão Sberbank, que requer ação imediata, é o roubo. O roubo direcionado de cartões de plástico é realizado para fazer compras pela Internet. Isso ocorre porque é impossível sacar dinheiro de um caixa eletrônico sem conhecer o código PIN, e IDs de clientes, como número da conta, código secreto e período de validade, são usados ​​para pagar mercadorias em algumas lojas on-line. Estes dados estão indicados no cartão e podem ser utilizados para fins criminais..

O que fazer ao perder um cartão Sberbank – instruções passo a passo

Não importa como você perde o acesso aos meios de pagamento plásticos, você precisa saber o que fazer quando perder o seu cartão Sberbank. A sequência de ações se o cartão for perdido ou roubado é idêntica e consiste no seguinte:

  1. Bloquear. Você pode executar este procedimento de várias maneiras, escolhendo a mais conveniente delas. Quanto mais rápido o cartão é bloqueado, menor a probabilidade de perder fundos dele.
  2. Aparecem no endereço da agência bancária especificada no contrato de serviço. Você deve ter um passaporte e um contrato com você (pode ser necessário documentos que confirmem o roubo, por exemplo, uma cópia do apelo às autoridades relevantes).
  3. Escreva uma declaração para reemitir o cartão. Ao mesmo tempo, o banco cobrará uma comissão no valor prescrito, que pode ser verificado com uma instituição bancária.
  4. Preencha um pedido de retirada do saldo de caixa (se houver necessidade de retirada). Lembre-se de que o valor do saldo pode ser reduzido pelo valor da comissão para reemissão e colocação na lista de parada.
  5. Aguarde o tempo necessário para emitir um novo cartão. Um funcionário do banco informa sobre a disponibilidade entrando em contato com você pelo telefone especificado no contrato.
  6. Vá para o escritório do banco para receber. O procedimento prevê a emissão de um novo código PIN em um envelope lacrado.

Mulher preenche documentos no escritório do banco

Se acontecer de você ter esquecido a combinação de dígitos de um número de identificação pessoal para realizar operações com a conta e tentar descobrir o que fazer quando perder o código PIN, saiba que o código secreto não pode ser restaurado. Para renovar a capacidade de efetuar pagamentos e outros pagamentos em caso de perda do código PIN, é necessário executar as mesmas ações que em caso de perda do cartão.

Como bloquear um cartão Sberbank em caso de perda

A integridade dos fundos na conta depende de quão rápido suas ações serão quando uma perda for detectada. Para evitar a possibilidade de usar dados pessoais de um cliente que perdeu o acesso a um meio de liquidação plástico, o banco oferece várias opções para o bloqueio:

  • no modo de telefone (ligando para uma linha direta ou enviando uma mensagem);
  • através da internet;
  • apelo ao banco.

Por telefone hotline

Se um cartão Sberbank for perdido, para bloqueá-lo, ligue para o número de telefone especificado no contrato de serviço da conta. Se não for possível encontrar um documento, você pode usar um extrato bancário, cheque, recibo ou visitar o site do Sberbank. Você pode ligar para o número gratuito o tempo todo. Para que o funcionário efetue o bloqueio, ele precisará de informações sobre os dados do passaporte e também poderá solicitar uma palavra de código, se tal opção tiver sido prevista na conclusão do contrato..

Na Internet no Sberbank-online

A ativação do serviço bancário da Internet permite bloquear o acesso à conta do proprietário de um meio de pagamento plástico online usando sua conta pessoal. Para fazer isso, você deve:

  1. Efetue login no sistema.
  2. Selecione o tipo, o nível do cartão bancário (Visa, Mastercard) e o número da conta a ser bloqueada..
  3. Selecione o modo “operação”.
  4. Siga o link “bloquear”.
  5. Preencha o formulário aberto.
  6. Confirmar ações.

Abrir página do Sberbank na Internet

Na agência bancária

O procedimento de bloqueio pode ser realizado por um funcionário do banco, para o qual você precisa entrar em contato com a agência mais próxima e descobrir o que fazer se perder um cartão Sberbank. Após enviar um aplicativo com uma descrição do motivo do bloco e indicando todos os dados necessários, um bloco instantâneo ocorrerá. Esse método é conveniente, pois permite que você se interesse imediatamente por todos os detalhes do procedimento de recuperação e esclareça suas próximas etapas..

Por SMS para 900

Usar um serviço móvel para bloquear uma conta é conveniente e economiza tempo. Para usar este método, você deve digitar o texto da mensagem começando com o termo “blokirovka”. Após essa palavra, os últimos 4 dígitos da conta a serem bloqueados e o identificador do motivo (0 – perda, 1 – roubo) são indicados. Depois de enviar uma mensagem para o número curto 900, o acesso à conta é bloqueado automaticamente.

Como recuperar um cartão Sberbank

Um cartão de plástico perdido está sujeito a recuperação, o que ocorre com base em um pedido de reemissão. O procedimento leva de 3-4 dias a 2-3 semanas. A duração da espera depende de certas condições. Por exemplo, se você é proprietário de um cartão com serviço anual e seu período de validade está chegando ao fim, provavelmente já foi feito – nesse caso, o período de espera será mínimo. As instruções para recuperação estão descritas no site oficial do banco e consistem no seguinte:

  1. Registro do pedido de perda do formulário estabelecido.
  2. O procedimento para obter um novo cartão após sua reemissão.

Formulário de aplicação

Para iniciar o mecanismo de recuperação do cartão Sberbank, você deve escrever uma declaração indicando o motivo da solicitação. Se o titular da conta – entre em contato pessoalmente. Um aplicativo de amostra é fornecido por um funcionário do banco, que ajudará a preencher o formulário. Outra opção para preencher um aplicativo é preencher um formulário eletrônico para restaurar um cartão por meio de um banco de clientes. Seguindo as instruções do menu, o usuário cria um aplicativo para reemissão e o envia ao banco para consideração.

Reemissão de cartão

O cartão é produzido com base no aplicativo do cliente e só pode ser emitido pessoalmente. A reemissão de um cartão Sberbank em caso de perda, como sua emissão inicial, não é um serviço gratuito. Sem pagamento, apenas um instrumento de pagamento personalizado é emitido cujo prazo de validade expirou. A retirada do cartão deve estar no departamento em que a inscrição foi enviada. Aqueles que desejam jogar pelo seguro em caso de perda repetida podem fazer um duplicado e colocá-lo em um local seguro ou entregá-lo a alguém de seus familiares para armazenamento.

Quanto custa restaurar um cartão Sberbank em caso de perda

O serviço de recuperação envolve a comissão de uma reemissão. O valor do pagamento depende do tipo, nível e motivo da solicitação de recuperação. O custo da reemissão de um cartão de débito devido à perda é de 30 a 300 rublos, onde a comissão mínima é o tipo padrão de nível de entrada e o máximo é nominal ou privilegiado. Um cartão de crédito pode ser encomendado por 150 rublos. O valor da comissão é debitado automaticamente da conta do cartão ou pago através da caixa do banco.

Transferência corpo a corpo de um cartão plástico

Existe uma penalidade pela perda de um cartão Sberbank

A perda de um cartão de plástico pode acontecer a todos por circunstâncias fora do controle de uma pessoa; portanto, os bancos se aproximam fielmente desse tipo de problema e não punem seus clientes com multas. No entanto, quando um cartão plástico perdido é bloqueado, os dados são inseridos automaticamente na lista de paradas (o que garante a total segurança dos fundos dos clientes) e essa operação custa 1.500 rublos. O sistema de pagamento bancário debita os fundos da conta do titular e, se o saldo for insuficiente, será necessário depositar dinheiro na caixa.

É possível sacar dinheiro de um cartão perdido

O processo de reemissão de um cartão perdido pode levar várias semanas. Portanto, para sacar o saldo disponível de um cartão perdido, você deve entrar em contato com o escritório do banco onde a emissão foi feita. Para obter dinheiro disponível, você não precisa esperar muito. O algoritmo de ações é o seguinte:

  1. O titular do cartão Sberbank chega pessoalmente à agência bancária com um passaporte (é aconselhável ter um contrato para atender a conta com você).
  2. Um pedido de retirada de fundos da conta do cartão é enviado.
  3. O dinheiro é emitido pelo caixa na caixa do banco após a apresentação do pedido e do passaporte original.
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