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Direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito

A compra de janelas de PVC pode ser complicada, especialmente quando elas apresentam algum defeito. Neste post, descubra seus direitos como consumidor e saiba o que fazer para obter o melhor resultado possível. Entenda a legislação aplicável, aposte na prevenção e saiba como exigir reparações adequadas na garantia. Descubra como obter o melhor valor pelo seu investimento!

As janelas de plástico tornaram-se parte da nossa vida com bastante firmeza, graças às suas elevadas propriedades de funcionamento, como eficiência energética, isolamento acústico e resistência ao gelo. Mas muitas vezes, ao instalar essas janelas, você pode encontrar um defeito de fabricação. Isso não é surpreendente, porque muitos fabricantes, sabendo quão populares são as janelas de plástico, tornaram-se negligentes em sua produção..

Direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito

A principal falha encontrada neste produto durante seu funcionamento é a formação de umidade. A umidade pode aparecer no vidro da lateral da sala e escorrer para o peitoril da janela. É muito mais trágico se a umidade se formar entre os copos. Aqui, o casamento deve ser buscado não apenas em uma janela de plástico, mas também no próprio quarto, que pode não atender às condições sanitárias e ambientais. Vale a pena dizer, para não se enganar, que as janelas não devem ser totalmente fechadas. Para ventilar o ambiente, essas janelas têm uma vazão de ar mínima, que circula graças às fissuras nas esquadrias. Mas a própria unidade de vidro não deve permitir a passagem de ar, ou seja, deve ser totalmente vedada. Se o nível de umidade na sala for muito alto, o líquido se acumulará fora da unidade de vidro.

O que fazer neste caso? Neste caso, é impossível lidar de forma independente, uma vez que é necessário medir o nível de umidade do ambiente. Essa tarefa é realizada por especialistas – funcionários do serviço epidemiológico sanitário. Se, de acordo com os resultados das medições, se verificar que a umidade na sala aumentou, uma série de reparos precisam ser realizados, por exemplo, instalar calhas externas, terminar o porão do prédio, criar ventilação adicional sob as janelas, instalar dispositivos de aquecimento auxiliares. Esta é a única maneira de normalizar o nível de umidade na sala..

Direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito

Se os funcionários da estação sanitária e epidemiológica dizem que a umidade da sala está normal, deve-se pensar na qualidade das janelas de plástico. Nesse caso, você deve entrar em contato com a empresa com a qual o comprador firmou um contrato de venda. E não basta aplicar, mas escrever uma declaração sobre a substituição do produto, visto que tal defeito é considerado defeito de fábrica, e é impossível corrigi-lo. A lei também oferece uma segunda opção – é comprar um produto defeituoso a um preço reduzido. O vendedor deve considerar um pedido de substituição dentro de 10 dias. Se o comprador tiver sua reclamação negada, a disputa terá que ser resolvida em tribunal.

Para isso, é necessário reunir uma série de documentos, como uma declaração de reclamação, que indica a essência do problema; cópias do contrato celebrado com a empresa para aquisição de janelas; um cupom de garantia, que geralmente é de 5 a 7 anos. De acordo com GOST 30971-2002, o período de garantia para uma costura de montagem não pode ser definido em menos de cinco anos a partir da data de entrega das mercadorias ao cliente. Além disso, um documento com os resultados das medições do nível de umidade deve ser anexado ao aplicativo, confirmando assim que a sala atende às normas sanitárias. Os advogados recomendam anexar fotos de toda a janela e separadamente uma seção da janela com defeito no aplicativo. Seria bom fazer um exame independente. Para isso, é convidado um especialista em janelas de plástico, que faz as pesquisas necessárias e toma a decisão. A conclusão do especialista neste caso será uma evidência indiscutível da culpa do fabricante. Você também pode fornecer ao tribunal o depoimento de testemunhas associadas a esta sala, por exemplo, pessoas moram nesta sala ou trabalham nela.

Direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito

Durante uma ação judicial, os vendedores muitas vezes pressionam o comprador a concordar com um acordo de paz. A prática mostra que o autor, que é o comprador, não é recomendado a assinar tais documentos. Tal resultado pode complicar ainda mais o estado de coisas existente, uma vez que o caso não será considerado no futuro. O consumidor tem direito a um produto de substituição dentro da garantia. Esse direito é concedido a ele por lei. Se você acha difícil resistir à pressão do vendedor, então é aconselhável, nesses casos, recorrer a advogados que estarão sempre do seu lado, e também buscarão um desfecho positivo da questão judicial em favor do comprador.

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Paul Conselheiro

Olá! Meu nome é Paul Conselheiro, e sou o autor deste sítio Web de artigos sobre renovação e construção de casas. Desde muito jovem, sempre me interessei pela arquitetura e pelo design de interiores. A ideia de transformar espaços e criar ambientes acolhedores sempre me fascinou. Leia mais

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Comments: 2
  1. Sérgio

    Quais são os direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito? Posso exigir a troca do produto, o reembolso do valor pago ou o conserto gratuito? Existe um prazo legal para reclamar e obter uma solução? Quais são as medidas legais que posso tomar para proteger meus direitos como consumidor? Agradeço antecipadamente por qualquer informação que possa me ajudar nessa situação.

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  2. Ronaldo Fonseca

    Quais são os direitos do consumidor em caso de compra de janelas de PVC com defeito? É possível solicitar a troca do produto ou reembolso do valor pago? E em relação aos custos de reparo ou substituição, quem deve arcar com as despesas? Gostaria também de saber se há prazos específicos para reclamar e se existem órgãos de proteção ao consumidor que possam auxiliar nesses casos.

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