Inundar um apartamento – quem é o culpado e o que fazer

Imagine um dia normal de trabalho, que é repentinamente interrompido por um telefonema de vizinhos – “venha com urgência, você está nos inundando!” O verdadeiro pesadelo de todo dono de apartamento é uma inundação, e praticamente não importa se sua própria casa ou apartamento foi inundado por baixo, em qualquer caso, desagradáveis ​​”confrontos”, despesas imprevistas e, em caso de inundação de sua casa, novas reparações estão chegando.

Uma inundação em um apartamento é sempre uma surpresa que pode surpreender os habitantes de edifícios de vários andares a qualquer momento. As razões para este incidente muito desagradável podem ser muito diferentes – desde canos defeituosos do sistema de aquecimento geral da casa ou abastecimento de água, até a distração e negligência dos vizinhos.

Freqüentemente, a visão de seu próprio apartamento, inundado de água e uma cachoeira real caindo de algum lugar acima, pode levar os proprietários a um verdadeiro estupor, e o primeiro pensamento será o maldoso “Bem, agora vou subir até você!” Entretanto, em caso de inundação de um tão querido e querido imóvel, deve-se agir não só com prontidão, mas também com cuidado, sem cometer erros que no futuro possam resultar em perdas financeiras adicionais e na ruína permanente das relações com os vizinhos..

Medidas prioritárias

Assim, tendo descoberto que a água corre do teto ou ao longo da parede do apartamento, antes de mais nada é necessário, claro, estancar esse fluxo. A opção mais fácil é subir rapidamente até os vizinhos de cima e exigir a eliminação da fonte do vazamento. No entanto, é provável que os vizinhos simplesmente não estejam em casa, e apenas os policiais têm o direito de arrombar a porta e apenas por um motivo muito importante..

Além disso, há casos em que um apartamento no quinto ou no sexto andar, devido à ausência bastante longa dos proprietários, consegue encher com segurança todos os apartamentos do andar superior, até o primeiro andar. Nessa situação, sem exagero, de emergência, fica muito difícil saber de onde vem a água. Portanto, a maneira mais fácil é desligar temporariamente todo o riser e o abastecimento de água de toda a entrada como um todo.

Para isso, ligue para os serviços de emergência da administradora local, cujos funcionários devem chegar ao local em poucos minutos. É por isso que todo proprietário de apartamento deve ter telefones de todas as concessionárias e operadoras de serviço de despacho. Mas, infelizmente, nem sempre isso acontece. Ou o número do telefone não está à mão e não há quem perguntar, ou a sala de controle não atende, mas você nunca sabe o que mais. Em algumas casas, os próprios moradores sabem muito bem onde está exatamente a válvula que bloqueia o abastecimento de água. Nesse caso, você pode tentar agir de forma independente, sem esperar a chegada dos utilitários. Mas lembre-se, se como resultado de suas ações qualquer dano for causado às comunicações comuns do edifício, você também terá que compensar por isso, independentemente das desculpas “Eu fui inundado”!

Se a causa da inundação foi um telhado dilapidado e uma chuva torrencial, talvez não seja possível estancar rapidamente o vazamento. Também é necessário chamar os serviços de emergência, mas consertar o telhado é demorado e caro, então você terá que lidar com a enchente usando métodos antigos como tigelas e bacias instaladas no sótão ou no corredor..

Outra causa provável de vazamento é um tubo de aquecimento quebrado ou quebrado. Neste caso, apenas desligar a água, é claro, não é suficiente – você terá que esperar até que os funcionários da administradora drenem toda a água do sistema de aquecimento, para que a enchente possa ser retardada.

E mais uma nuance importante – a água fluindo do teto ou ao longo da parede pode causar um curto-circuito na fiação, por isso é melhor desligar imediatamente a fonte de alimentação do apartamento simplesmente abaixando os interruptores do medidor.

Gravar dano

Não importa o quanto os proprietários do apartamento inundado gostariam de eliminar rapidamente todos os vestígios da inundação, não há necessidade de pressa. Se você pretende pedir indenização por danos materiais, você deve estocar evidências. Em primeiro lugar, é necessário chamar os representantes da sociedade gestora, que são obrigados a lavrar um ato escrito sobre as inundações. Neste importante documento, é necessário listar detalhadamente todos os danos causados ​​pela água à sua propriedade: móveis danificados, tapetes, eletrodomésticos, lâmpadas, sapatos, roupas e decoração de paredes, teto e piso danificados.

Além disso, o ato deve indicar o motivo da inundação – a negligência dos vizinhos em tubos superiores ou danificados. Muitas vezes, os funcionários da organização operacional, que é uma empresa comercial e, claro, não tem pressa em pagar pelos danos do bolso, tentam transferir a culpa pelo que aconteceu sobre os próprios proprietários, alegando que o uso indevido de comunicações levou à inundação de moradias, de modo que pode ser necessária a opinião de especialistas independentes e custa dinheiro.

A lei da inundação é assinada por representantes da administradora, que passam a integrar a comissão, e pelos proprietários, ou seja, os responsáveis ​​pelas moradias inundadas, é lavrada em duas vias – uma fica com os proprietários e a segunda com os empregados da concessionária.

Se o vizinho de cima for culpado de inundar o apartamento, é altamente desejável que ele também esteja presente quando o ato for lavrado. Em primeiro lugar, ele poderá verificar pessoalmente os danos que lhes causaram e, em segundo lugar, compreenderá que os vizinhos inundados estão determinados e não pretendem perdoar as negligências. Se o vizinho se recusar a comparecer à “cena do crime” ou assinar o ato de reparar o dano, o documento é marcado com a nota correspondente “tal e tal recusou-se a comparecer à lista de danos e assinar o ato”.

Se houver inquilinos morando no apartamento de cima, você deve relatar o incidente ao proprietário que aluga seu espaço residencial. Ele será o inquilino oficialmente responsável, por isso é necessário resolver o problema com o proprietário, e ele lidará com seus inquilinos por conta própria.

Após serem convocados ao local da enchente, os representantes da empresa gestora deverão comparecer no mesmo ou no dia seguinte Uma nuance importante é que é melhor deixar uma declaração por escrito e em duas vias com a administradora, e no seu documento os funcionários da concessionária devem deixar um recibo. Se a ligação for por telefone, você deve esclarecer o nome do despachante que recebeu a ligação – se a comissão não vier no dia seguinte, você saberá a quem reclamar.

Mas, infelizmente, as concessionárias muitas vezes tentam atrasar a visita ao apartamento afetado tanto quanto possível, especialmente se fosse conhecido com antecedência que a condição das comunicações comuns do prédio era a culpada pela inundação, ou seja, a própria empresa gestora teria que compensar as perdas. A espera pode se arrastar por semanas e conviver com os traços de uma enchente não é muito confortável, e os resultados das enchentes podem se tornar menos perceptíveis e será muito mais difícil comprovar os danos causados. Nesse caso, você pode tentar entrar em contato não com o despachante da empresa ou serviço de emergência, mas pessoalmente com a administração, para registrar uma reclamação sobre o trabalho injusto de concessionárias de serviços públicos para organizações superiores, por exemplo, o comitê executivo local ou o governo distrital. Em alguns casos, a chamada “diplomacia do povo” ajuda, o conhecimento pessoal dos funcionários e, mais ainda, da gestão da sociedade gestora é sempre eficaz. Em nosso país, os conhecidos e o notório “blat” ainda costumam ser muito mais eficazes do que ações em estrita conformidade com o procedimento estabelecido.

Em qualquer caso, enquanto aguarda a visita da comissão da sociedade gestora, deve tirar fotografias e fazer um vídeo do local da inundação, a fim de reunir evidências visuais.

Além do ato de inundação, também deve ser feita uma estimativa, que indica o custo de coisas danificadas e reparos. É aqui que podem surgir dificuldades – só um especialista poderá avaliar a dimensão da destruição, pelo que será necessária uma avaliação pericial dos danos materiais e este serviço, ao contrário da elaboração de um acto de inundação, já está pago. Nesse caso, você deve pensar se a remuneração recebida de um vizinho ou de uma empresa de gestão cobrirá os custos dos serviços de avaliadores especializados.

Se caro, reparos novos e coisas valiosas sofreram com a enchente, então um exame pericial, que será a melhor prova da quantidade de perdas, é bastante aconselhável.

Outro ponto importante diz respeito aos tectos tensos – películas de PVC, que retêm água e, possivelmente, poupam água ao resto do apartamento. No entanto, para se livrar da bolha resultante, você terá que drenar a água pelo orifício do lustre ou desconectar uma borda do filme da parede.

É preferível confiar aos especialistas da empresa que instalou os tectos – isto preserva a garantia do filme, que normalmente é fornecida pelo vendedor, e com o auxílio de uma pistola de ar quente, o forro voltará rapidamente ao seu estado original. Se o tecto falso estiver irremediavelmente danificado, o seu preço, claro, deve ser incluído no ato defeituoso..

Claro, você pode tentar negociar pacificamente com vizinhos adequados e não chamar os representantes da sociedade gestora. No entanto, neste caso, há um grande perigo de ficar sem evidência de inundação – um vizinho que prometeu “vamos consertar tudo e dar dinheiro” pode no futuro recusar suas palavras, e será tarde demais para chamar os serviços comunitários.

É difícil dizer de forma inequívoca exatamente como proceder no caso de um apartamento ser inundado – tudo depende do que exatamente causou a inundação que o atingiu, que tipo de relacionamento você tem com seus vizinhos, e assim por diante..

Na pior das hipóteses, o culpado da inundação não pode ser identificado. Por exemplo, um riso de esgoto comum tornou-se a fonte da enchente, onde um dos moradores jogou um pano, o que fez com que o encanamento entupisse e os resíduos líquidos fossem despejados do vaso sanitário e da pia dos infelizes proprietários. Não será possível determinar quem exatamente agiu de forma tão imprudente e entupiu o sistema de esgoto – nenhum exame determinará os proprietários do infeliz trapo, e a empresa operadora, neste caso, não pode ser considerada culpada.

Vamos ao tribunal

Uma medida extrema em relação a um vizinho ou a uma administradora que não queira indenizar os danos causados ​​pela enchente será ir à Justiça. Antes de ir aos tribunais e redigir uma declaração de reivindicação, você precisa estocar um pacote de documentos, que incluirá:

• ato de inundação;
• o chamado ato defeituoso ou outro documento comprovativo de dano material, que enumera todas as coisas danificadas e decoração, indicando seu valor;
• estimativa das reparações realizadas para eliminar a inundação;
• documentos de propriedade de um apartamento, por exemplo, um contrato de venda ou doação, um certificado de propriedade, que é emitido durante a privatização e semelhantes;
• característica de referência do BTI.

A declaração de reclamação indica o culpado específico da inundação – um vizinho que se esqueceu de fechar a torneira da casa de banho ou uma entidade operadora que não trocou os risers, os canos de aquecimento comuns e não consertou o telhado a tempo.

No entanto, mesmo depois de a decisão do tribunal ter sido a seu favor, infelizmente, você não pode esperar receber uma indenização pelos danos rapidamente. Os vizinhos de cima podem acabar sendo aposentados de baixa renda, que o tribunal obrigará a pagar uma certa porcentagem de sua renda mensal – uma quantia bastante modesta. E a administradora pode começar a reclamar dos “tempos difíceis” e prometer pagar uma compensação material em partes “algum tempo depois”..

A propósito, se, além da indenização material, você também deseja receber indenização por dano moral, então, como prova de que possui, deverá apresentar extrato do cartão médico ou atestado de incapacidade para o trabalho. Ou seja, os médicos devem documentar que a inundação do apartamento o aborreceu tanto que prejudicou a sua saúde. Testemunhas que confirmam que você foi internado no hospital imediatamente após a enchente que atingiu sua querida e amada residência também ajudarão..

O litígio é um processo moroso e nervoso e, além disso, requer custos adicionais para pagar as taxas e informações exigidas e suporte técnico para a apreciação do caso. Portanto, você só deve dar esse passo depois de se certificar de que é impossível resolver o caso e punir o culpado de outra forma..

Eu sou o culpado

Considere esta opção – foi você quem se tornou o culpado da enchente que destruiu o apartamento dos vizinhos. Nesse caso, o primeiro passo também será eliminar o vazamento o mais rápido possível, o que minimizará os danos causados. Infelizmente, se a enchente começou na sua ausência, não será possível tomar medidas imediatas, portanto, o valor da indenização pode aumentar.

Em segundo lugar, você não deve se recusar a se comunicar com os vizinhos afetados em qualquer caso. Em resposta a todos os trovões e relâmpagos que provavelmente voarão em sua direção, é melhor se desculpar pacificamente e admitir sua culpa, prometendo fazer todo o possível para corrigir o dano. Talvez você mesmo pinte o teto ou cole sobre o papel de parede, talvez pague a compra da quantidade necessária de materiais de acabamento e o trabalho da equipe de reparos.

Podem surgir disputas sobre o tamanho dos danos – se os vizinhos insistirem que o papel de parede da sala de estar era muito caro e, como resultado da inundação, um home theater ultramoderno incendiou, pode ser mais barato pagar pelos serviços de um especialista que estabelecerá com precisão a quantidade de danos causados.

Se você acredita que não é sua culpa a inundação do apartamento de baixo, mas a organização operacional ainda é a culpada, você também terá que provar sua inocência por meio de um exame adequado. Por exemplo, seus quartos estão secos e os vizinhos o têm escorrendo pelas paredes e, provavelmente, o motivo está nas juntas entre as tubulações do sistema de aquecimento da casa comum ou do sistema de abastecimento de água, de responsabilidade da concessionária. É difícil provar isso, você terá que quebrar o muro, no entanto, se a sociedade gestora for provada culpada, ela é obrigada a indenizar não só a reparação do apartamento inundado, mas também suas perdas associadas ao pagamento de serviços de especialistas e reparação da parede destruída. Nesse caso, é melhor unir forças com um vizinho de baixo – ele também está interessado em apurar a verdade e eliminar o vazamento o mais rápido possível..

Seguro

Atualmente, quase todas as seguradoras oferecem esse serviço, como seguro residencial, inclusive em caso de inundação. Mas, na maioria das vezes, é impossível segurar seu apartamento apenas contra inundações – este evento segurado se tornará apenas um dos vários incidentes desagradáveis ​​possíveis, dos quais a habitação será segurada.

Por exemplo, um contrato de seguro típico inclui eventos segurados como roubo, incêndio, desastre natural, quebra de serviço público, explosão de gás doméstico, inundação e assim por diante. Ou seja, o seguro contra inundações é realizado no âmbito do seguro geral do apartamento..

Se a probabilidade de que os vizinhos de cima o inundem for muito alta, por exemplo, pessoas muito idosas moram no último andar que podem simplesmente esquecer a torneira aberta, uma família com crianças que gostam de fazer “tempestade” no banheiro ou apenas alcoólatras, é melhor se proteger contra danos não um apartamento como um todo, mas especificamente decoração de parede, propriedade doméstica, piso e assim por diante.

O contrato de seguro deve ser lido com muita atenção, assim como outros documentos importantes que você assine. Por exemplo, uma seguradora pode indicar em letras pequenas que compensará os danos causados ​​por inundações somente se o valor exceder um determinado valor. Porém, o valor do dano terá que ser comprovado previamente às seguradoras, ou seja, a realização de exame por conta própria.

O valor do prêmio do seguro depende da área e do nível de decoração do apartamento. Por exemplo, um contrato de seguro regular para um apartamento de um cômodo com reparos cosméticos por um período de um ano pode custar até 1.000 rublos, mas para um apartamento maior com um reparo de qualidade europeia de alta qualidade, você terá que pagar cerca de 2-3 mil. No entanto, o montante da indemnização em caso de inundações e danos materiais também aumentará em conformidade. As taxas das seguradoras variam muito, por isso é melhor considerar várias ofertas. Você pode, é claro, escolher uma apólice anual cara, pela qual você terá que pagar pelo menos 50-60 mil rublos para receber uma indenização no valor de até 10 milhões de rublos após a ocorrência de um evento segurado. E você pode economizar dinheiro – é improvável que a casa seja destruída por causa de uma inundação.

Existe a oportunidade de garantir a sua responsabilidade civil perante os vizinhos, caso o apartamento deles fique inundado devido à sua culpa. Neste caso, você mesmo pode definir o tamanho do prêmio do seguro e os pagamentos – se os vizinhos abaixo fizeram excelentes reparos e têm móveis muito caros, é melhor não ser ganancioso e pagar um pouco mais, garantindo sua responsabilidade civil de 100-200 mil rublos. Se o apartamento abaixo não brilha com beleza e decoração, você pode se limitar a um prêmio mínimo de seguro de até 500 rublos e um pagamento de 20 a 40 mil. A seguradora pode aumentar o valor do prêmio da apólice se houver obras em andamento no seu espaço residencial, se houver redes de comunicação desgastadas ou desatualizadas, você estiver ausente do apartamento por mais de 30 dias por ano – tudo isso aumenta o risco de inundar seus vizinhos.

Se o seu apartamento ou responsabilidade civil estiverem segurados, muitos problemas associados a inundações de apartamentos são muito mais fáceis de resolver. Basta ligar imediatamente para um representante da seguradora, que também terá interesse em identificar os culpados. Os especialistas irão inspecionar os danos, avaliar os danos e você apenas terá que escrever uma declaração – as seguradoras irão lidar com os vizinhos e a empresa de gestão. No entanto, este cenário tão atraente só é possível se a seguradora cumprir suas obrigações de boa fé e valorizar sua reputação. Caso contrário, os pagamentos também terão que esperar..

Claro, inundar um apartamento é sempre um incidente muito desagradável, então é melhor não enfrentar tal coisa. Porém, se ocorrer um incidente, todas as medidas necessárias devem ser tomadas para minimizar suas consequências, receber indenização, fazer reparos e esquecer as inundações o mais rápido possível..